如果你把你的創(chuàng)造性工作放在那里——無(wú)論是Behance上的設(shè)計(jì)樣本，博客上的WordPress教程，還是在公共論壇上發(fā)表你的意見——如果你觸及了錯(cuò)誤的神經(jīng)，你很容易成為噴子的目標(biāo)。

可悲的是，有些客戶和網(wǎng)上的噴子一樣敏感，一樣容易被激怒;你建議更新他們自己設(shè)計(jì)的logo(即使你當(dāng)時(shí)并不知道);你不同意他們的建議，為反向鏈接付費(fèi)是一個(gè)合法的營(yíng)銷策略;你要求他們澄清“我不喜歡它”是什么意思，以回應(yīng)你交付的模型。

在你意識(shí)到之前，他們就已經(jīng)在提供無(wú)關(guān)的反饋，對(duì)你出言不意，或者對(duì)你的一舉一動(dòng)嗤之以鼻。這不太專業(yè)，也不公平，但事實(shí)就是這樣，現(xiàn)在你不得不面對(duì)它。

最近，有人回復(fù)了我寫的一篇文章，稱我提出的設(shè)計(jì)概念是“邪惡的”和“愚蠢的”。這并不是沒有發(fā)生過。我曾經(jīng)把我的內(nèi)容寫得“愚蠢”、“毫無(wú)意義”，曾經(jīng)有人覺得有必要告訴我，他們不會(huì)讀我寫的一篇文章，因?yàn)榻挥衍浖?這篇文章的主題)只迎合了“1%的有吸引力的人”。也不只是噴子會(huì)將不合邏輯和不公平的批評(píng)直接指向創(chuàng)意者。我管理網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目多年，遇到了一些客戶，他們非常樂意親自攻擊我們的團(tuán)隊(duì)，或者在他們不滿意的時(shí)候給出毫無(wú)幫助的反饋。

因此，今天，我想看看網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師和創(chuàng)意人員如何更有效地處理對(duì)他們工作的不公平或無(wú)益的批評(píng)。無(wú)論你的不公平或消極的批評(píng)來(lái)自哪里，在你回應(yīng)它們之前，請(qǐng)記住以下幾點(diǎn):

1. 了解消極的來(lái)源

說實(shí)話:現(xiàn)在的人都超級(jí)敏感，很容易“觸發(fā)”高度情緒化和不穩(wěn)定的反應(yīng)。

社交媒體對(duì)此負(fù)有部分責(zé)任，因?yàn)樗屓藗兒苋菀锥阍谄聊缓皖^像后面，發(fā)表仇恨言論、辱罵性評(píng)論，并試圖挑起事端。

你還必須考慮世界的狀態(tài)——在全球范圍內(nèi)以及我們?yōu)樽约航⒌膫€(gè)人世界。我認(rèn)為，對(duì)一些人來(lái)說，對(duì)一些陳腐的或違背他們個(gè)人信仰的事情吹毛求疵要比處理世界上的實(shí)際問題容易得多。

這并不能成為你工作中任何不公平評(píng)論的理由或借口。但它有助于理解潛在的憤怒、嫉妒或骯臟是從哪里來(lái)的。

2. 讓自己遠(yuǎn)離批評(píng)

當(dāng)人們對(duì)你或你的工作做出不相關(guān)、不合邏輯或刻薄的評(píng)論時(shí)，這是一個(gè)棘手的情況。同樣的道理也適用于那些給出含糊的、沒有幫助的或有害的反饋的客戶，比如“我本可以自己做的”或“你不明白”。

不幸的是，你對(duì)這些不公平的批評(píng)的回應(yīng)可能最終傷害你，如果你:

采取防御和反擊的態(tài)度，可能會(huì)損害你努力建立的積極關(guān)系;

把它個(gè)人化，讓它成為你試圖隱藏的不安全感“為什么有人要付錢給我建立他們的網(wǎng)站?”

害怕冒險(xiǎn)和挑戰(zhàn)極限，因此，創(chuàng)造力受到抑制。

不要讓你的情緒失控，你需要把“你”從批評(píng)中移除。這適用于你收到的任何反饋。

你不是這個(gè)被放在顯微鏡下的人;審查的是你的工作。如果你能把自己從這個(gè)等式中解脫出來(lái)，那么你給出的回應(yīng)就會(huì)變得更少關(guān)于捍衛(wèi)你的個(gè)人誠(chéng)信、技能等，這讓你更有可能做出冷靜而專業(yè)的回應(yīng)。

3.根據(jù)情況選擇最好的應(yīng)對(duì)方法

不管評(píng)論是來(lái)自一個(gè)流氓還是一個(gè)壞客戶，你都需要快速地處理你的選擇。

以下是你可以做的來(lái)決定最佳反應(yīng):

論點(diǎn)清楚了嗎?

現(xiàn)在，不要關(guān)注論點(diǎn)的有效性。你只需要確定評(píng)論者是想得很清楚，還是僅僅被原始的情感所驅(qū)使。

如果爭(zhēng)論是“這很愚蠢”或“這不好”，你知道這就像拔牙一樣得到一個(gè)清楚的抱怨解釋。他的評(píng)論含糊不清、傷人是有原因的。

如果它來(lái)自一個(gè)巨魔，它可能不值得回應(yīng)。他們只是想打架。如果是客戶發(fā)來(lái)的，你需要回復(fù)。最好的辦法是問:“為什么?”同樣，你也不想涉及個(gè)人隱私。只要讓他們給你具體的細(xì)節(jié)或例子，告訴你什么是不好的，什么是他們真正想要的。

反饋是否相關(guān)?

沒有什么比發(fā)布一些信息更令人沮喪的了，只是收到一些完全不同的反饋，或者一些無(wú)關(guān)緊要的反饋。

我最近寫了一篇關(guān)于一個(gè)有爭(zhēng)議的話題的文章，所以我認(rèn)為會(huì)有很多激烈的爭(zhēng)論。這絕對(duì)沒有錯(cuò)。然而，我沒有料到的是，有人會(huì)試圖把我寫的所有東西都?xì)w結(jié)為這篇文章的拼寫錯(cuò)誤。

現(xiàn)在，拼寫和語(yǔ)法錯(cuò)誤發(fā)生了。當(dāng)有人很好地讓我注意到他們時(shí)，我要確保他們馬上得到解決。然而，這個(gè)人并不是來(lái)找這個(gè)的。這條評(píng)論的措辭是為了使我的論點(diǎn)因一個(gè)打字錯(cuò)誤而顯得無(wú)效。

這是一種不想讓你說“嘿，謝謝你指出來(lái)!”我們修正了錯(cuò)誤。“他們希望你能打開話題，給他們自由空間，讓他們指出你的工作中存在的更多問題。

當(dāng)你收到這樣的反饋或評(píng)論——出于卑鄙的目的或?yàn)榱孙@示對(duì)你的支配地位——最好還是不要去管它。他們只是為了吹毛求疵而吹毛求疵。

值得討論嗎?

假設(shè)您收到了一條您不同意的評(píng)論，但是它本身就足夠有效了。是否值得回應(yīng)?

如果他們聽起來(lái)像是真的想要交談或進(jìn)行有益的辯論，那么回答是值得的。這就是藝術(shù)被創(chuàng)造的部分原因:讓人們思考和交談。

記住，在你回答之前要檢查一下自己。這與你無(wú)關(guān)。你當(dāng)然可以不同意他們所說的，你可以用數(shù)據(jù)來(lái)支持你的論點(diǎn)，但你不需要防守。

在我與那些對(duì)我創(chuàng)造的東西有相反意見的人交談之前，我總是這樣提醒自己:

當(dāng)你走出工作的圈子，從別人的角度看問題時(shí)，你會(huì)學(xué)到很多東西。

事實(shí)上，我發(fā)現(xiàn)對(duì)反饋和評(píng)論的回應(yīng)讓我在工作中做得更好，我認(rèn)為這對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師特別有幫助。為什么?首先，它幫助我了解人們喜歡什么，不喜歡什么(尤其是在市場(chǎng)變化的時(shí)候)。我也喜歡更多地了解別人的觀點(diǎn)，因?yàn)檫@幾乎總是會(huì)激發(fā)我未來(lái)的工作。

總結(jié)

不要害怕在工作中冒險(xiǎn)。我知道，當(dāng)一個(gè)聲音如此清晰地表達(dá)出來(lái)，讓人對(duì)你的工作或整體才能產(chǎn)生懷疑時(shí)，這很難。但那只是一個(gè)人下定決心要卑鄙或不公平。

如果你曾經(jīng)因?yàn)槟橙苏f了什么而感到沮喪，你無(wú)法擺脫這些評(píng)論，那么退一步看看你收到的好的反饋。這些人很欣賞你的工作。即使反饋并不總是積極的，他們也是選擇分享富有成效的反饋的人，因?yàn)樗麄兿霂椭阍诠ぷ髦凶兊酶谩?/p>